Когда вы обращаетесь в чат поддержки (ВК | Тelegram) по вопросам, связанным с прохождением курса, лучше всего описывать ситуацию таким образом:
Напишите какой урок вы проходите, можно приложить на него ссылку, название урока всегда слева сверху в боте.
Пропишите какие шаги по уроку вы уже выполнили, с каким шагом урока проблема и обязательно приложите скриншот вашей проблемы, где будет полностью виден текст ошибки.
Все это ускоряет понимание вашей проблемы и скорость ее решения.
Не забудьте зайти в Яндекс, возможно решение вашей проблемы будет по первой ссылке в поиске.
Если вы пишите в Telegram:
Начинайте свое сообщение с “Нужна помощь по курсу” (слово в слово), чтобы наш бот сразу упомянул техподдержку курсов в чате и сообщение не потерялось в общем потоке информации.